תנאי שימוש

1. מי מפעיל את השירות

דניאל בנין, עוסק פטור, מספר עוסק 213711559. מייל: daniel@benin.co.il.

2. מה השירות עושה

• עונה ללקוחות של העסק בטלפון, בוואטסאפ, במייל ובצ׳אט באתר, לפי הערוצים שהעסק חיבר ולפי המסלול.
• קובע תורים ביומן של העסק ושולח תזכורות לפניהם.
• בונה את הידע של העסק מהמקורות שהעסק מחבר, ומעביר לבעל העסק פניות דחופות ושאלות שאין להן תשובה.

השירות עונה רק מתוך ידע שנמצא בחשבון של העסק. כשאין תשובה, הוא אומר זאת ללקוח ומעביר את השאלה לבעל העסק. ובכל זאת, מודלים של בינה מלאכותית עלולים לטעות, ולכן העסק צריך לבדוק את הידע שלו ואת התשובות שנשלחות בשמו.

3. החשבון

• פתיחת חשבון מותרת מגיל 18, למי שמוסמך לפעול בשם העסק.
• הכניסה נעשית בקישור שנשלח למייל. שמרו על הגישה לתיבת המייל, כי מי שיש לו גישה אליה יכול להיכנס לחשבון.
• בעל העסק יכול להזמין אנשי צוות ולקבוע לכל אחד הרשאות. הוא אחראי לפעולות שהם מבצעים בחשבון.

4. מחירים ותשלום

• המחירים הסופיים של כל מסלול יפורסמו לפני ההשקה ולפני כל חיוב, ויופיעו בהרשמה. מחירים שמחוץ למסלול, כמו דקות שיחה נוספות, יופיעו שם גם הם.
• המפעיל הוא עוסק פטור: לא נגבה מע״מ, המחיר המוצג הוא המחיר הסופי, ועל כל תשלום מונפקת קבלה.
• ההקמה, כולל בניית הידע, אינה כרוכה בתשלום. הערוצים מול לקוחות (טלפון, וואטסאפ, מייל) נפתחים עם התשלום הראשון.
• החיוב חודשי, בתחילת כל חודש. אם חיוב נכשל, ננסה שוב במשך שבוע. אם החיוב לא יוסדר, הערוצים מול לקוחות יושהו עד שיוסדר.
• בתקופת הפיילוט החיוב יכול להיעשות ידנית, לפי דף חשבון חודשי.
• על שינוי מחיר נודיע 30 יום מראש. מי שלא מסכים יכול לבטל לפני שהשינוי נכנס לתוקף.

5. ביטול

• אפשר לבטל את המנוי בכל עת בהודעה ל-daniel@benin.co.il. אין התחייבות לתקופה ואין דמי ביטול.
• הביטול נכנס לתוקף בסוף החודש שכבר שולם, והשירות פועל עד אז. לא יינתן החזר על חלק מחודש, אלא אם הדין מחייב.
• אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול שעומדת לכם לפי דין.

6. האחריות של העסק

השירות פועל בשם העסק מול הלקוחות שלו. לכן העסק אחראי ל:

• נכונות הידע שהוא מאשר, כולל מחירים, מדיניות ומבצעים, ולתשובות שנשלחות בשמו.
• מסירת הודעה ללקוחות שלו לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות: שהפניות מטופלות באמצעות שירות דיגיטלי, מה נעשה במידע, ולמי לפנות. בטלפון ובצ׳אט באתר השירות מודיע שהלקוח מדבר עם עוזרת דיגיטלית.
• קבלת הסכמה מלקוחות לפני שליחת הודעות וואטסאפ אליהם, ובכלל זה תזכורות.
• אסור לשלוח דרך השירות הודעות פרסומת בלי הסכמה מראש כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת. העסק הוא המפרסם, והוא אחראי לכבד בקשות הסרה.
• עמידה בתנאים ובמדיניות של Meta לוואטסאפ עסקי. Meta רשאית להגביל או להשעות מספר שמפר אותם, ואיננו אחראים להחלטה שלה.
• חיבור רק של חשבונות, מספרים ותיבות מייל שהעסק רשאי להשתמש בהם.
• הודעה לנו מראש אם הלקוחות שלו צפויים למסור בשיחות מידע בעל רגישות מיוחדת, כמו מידע רפואי, כדי שנתאים את ההגדרות.

7. שימושים אסורים

• דואר זבל, הטעיה, הונאה או כל שימוש שאינו חוקי.
• התחזות לאדם או לעסק אחר.
• ניסיון לעקוף את ההגבלות של השירות, לגשת למידע של עסק אחר או לפגוע בפעילות השירות.
• העתקה או הנדסה לאחור של השירות.

אם יתגלה שימוש כזה, נוכל להשעות את החשבון. כשאפשר, נודיע קודם וניתן הזדמנות לתקן.

8. המידע של העסק ועיבוד מידע מטעמו

הידע, ההודעות והקבצים של העסק שייכים לעסק. העסק נותן לנו רשות להשתמש בהם רק כדי לספק לו את השירות, כמתואר במדיניות הפרטיות. דפוסי שאלות כלליים בלי פרטים מזהים, כמתואר שם בסעיף ״מה משותף בין עסקים״, יכולים לשמש לשיפור השירות לכל העסקים.

לגבי מידע על הלקוחות של העסק, העסק הוא בעל השליטה במאגר ואנחנו מחזיק. לכן אנחנו מתחייבים:

• לעבד את המידע רק לצורך מתן השירות לעסק ולפי הוראותיו, ולא לשום מטרה אחרת.
• לשמור על המידע ברמת אבטחה שמתאימה לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ולהגביל את הגישה אליו למי שזקוק לה לצורך השירות, בהתחייבות לסודיות.
• להשתמש רק בספקי המשנה שמופיעים במדיניות הפרטיות, בתנאים דומים לאלה, ולהודיע מראש על הוספת ספק.
• לעזור לעסק לענות לבקשות של הלקוחות שלו לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו.
• להודיע לעסק בלי דיחוי על אירוע אבטחה שנוגע למידע שלו, ולשתף פעולה בדיווח לרשות להגנת הפרטיות.
• בסיום ההתקשרות, לאפשר לעסק לקבל עותק של המידע, ואז למחוק אותו תוך 30 יום ולאשר את המחיקה בכתב.

9. זמינות ושינויים בשירות

אנחנו עושים מאמץ סביר שהשירות יפעל ברציפות, אבל לא מתחייבים שלא יהיו תקלות או הפסקות, גם בגלל ספקים כמו Meta, ספקי הטלפוניה ו-Google. עבודות תחזוקה מתוכננות נעשה כשיש מעט פניות. אנחנו רשאים לשפר ולשנות את השירות. על הסרה של יכולת מהותית נודיע 30 יום מראש.

10. הגבלת אחריות

• השירות ניתן כפי שהוא. אחריותנו לנזק עקיף, לאובדן רווח או לאובדן לקוחות מוגבלת, ככל שהדין מתיר.
• האחריות הכוללת שלנו לכל נזק מוגבלת לסכום ששולם לנו בשנים עשר החודשים שלפני האירוע.
• ההגבלות האלה לא חלות על נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה, או על הפרה של חובות הפרטיות והאבטחה שלנו.

11. סיום ההתקשרות

אנחנו רשאים לסיים את ההתקשרות בהודעה של 30 יום, או מיד אם העסק הפר את התנאים הפרה מהותית ולא תיקן אותה אחרי שהתבקש. בכל סיום, העסק יכול לבקש עותק של המידע שלו תוך 30 יום, ואחר כך המידע נמחק.

12. שינויים בתנאים

על שינוי מהותי בתנאים נודיע במייל ובתוך השירות 14 יום מראש. מי שלא מסכים יכול לבטל לפני שהשינוי נכנס לתוקף.

13. דין וסמכות שיפוט

על התנאים חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט בראשון לציון.